Deux ans de garantie
Tous nos produits sont garantis deux ans, pièces et main d'œuvre, à compter de la livraison.
Nous préférons être précis sur ce point : ces deux ans correspondent à la garantie légale de conformité, qui s'applique de plein droit à tout achat en France. Nous ne la présentons pas comme un avantage commercial, parce qu'elle n'en est pas un. Ce qui change d'un vendeur à l'autre, c'est la façon dont la garantie est appliquée.
Ce que nous nous engageons à faire
Aucun frais à avancer. Lorsqu'un produit est reconnu défectueux ou non conforme, les frais de retour, de réparation, de remplacement et de réexpédition sont intégralement à notre charge. Vous n'avancez rien.
Un interlocuteur en France. Le SAV est assuré par nos équipes à Lyon, du lundi au vendredi. Pas de formulaire sans réponse, pas de renvoi vers un fabricant à l'étranger.
Pas de discussion sur la charge de la preuve. Pendant les deux ans, un défaut de conformité est présumé exister depuis la livraison. Nous n'exigeons pas de vous que vous démontriez l'inverse.
Garanties légales
Vos produits bénéficient de plein droit et sans surcoût de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L.217-12. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve du défaut pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance. La mise en conformité s'effectue sans frais pour vous.
Au titre de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et obtenir la restitution du prix contre restitution du bien, ou une réduction du prix.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de tout engagement commercial et ne peuvent être restreintes par lui.
Ce qui n'est pas couvert
L'usure normale des consommables, ainsi que les dommages résultant d'un usage non conforme à la notice, d'une modification de l'appareil, d'une chute, d'une immersion ou d'une intervention par un tiers non agréé.
Pour les batteries, la perte de capacité progressive liée au nombre de cycles n'est pas un défaut : nos cellules sont données pour 3 500 cycles à 80 % de capacité résiduelle. Une chute brutale de capacité, en revanche, en est un.
Pièces détachées
Conformément à l'article L.111-4 du Code de la consommation, la durée de disponibilité des pièces détachées indispensables à l'utilisation du produit est indiquée sur chaque fiche produit. Cette durée nous est communiquée par le fabricant ; lorsqu'elle ne l'a pas été, la fiche produit le mentionne expressément plutôt que de rester muette.
Comment nous contacter
Service après-vente : contact@attolle.com
Téléphone : +33 (0)4 28 29 08 16
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
Indiquez votre numéro de commande, le numéro de série de l'appareil et une description précise du problème. Des photographies ou une courte vidéo accélèrent le diagnostic : dans la plupart des cas, elles évitent un aller-retour de l'appareil.
Déchets d'équipements électriques et batteries
Nos produits ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères. À l'achat d'un produit neuf, vous pouvez nous remettre gratuitement l'équipement usagé équivalent : écrivez à contact@attolle.com pour convenir des modalités de reprise.
Les batteries usagées font l'objet d'une collecte séparée et ne doivent en aucun cas être percées, démontées ou incinérées. Elles peuvent être déposées dans les points de collecte prévus à cet effet, notamment en déchetterie et dans les magasins distribuant ce type d'équipement.