Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 20 août 2026

La présente politique explique comment BME CONSULTING, exploitant le site attolle.com sous l'enseigne Attolle, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs, prospects et clients de son site internet.

1. Responsable du traitement

BME CONSULTING — Attolle
SARL au capital de 117 020 euros
Siège social : 113 rue Marietton, 69009 Lyon, France
SIREN : 754 058 410 — RCS Lyon : 754 058 410 — SIRET : 754 058 410 00038
Numéro de TVA intracommunautaire : FR24 754 058 410
Adresse électronique : contact@attolle.com

BME CONSULTING détermine les finalités et les moyens des traitements réalisés dans le cadre de l'exploitation du site attolle.com.

2. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons collecter :

vos nom et prénom ;
votre adresse électronique ;
votre numéro de téléphone ;
vos adresses de facturation et de livraison ;
les informations relatives à votre compte client ;
le contenu de votre panier et votre historique de commandes ;
les produits consultés, achetés, retournés ou annulés ;
les informations nécessaires au traitement d'un paiement ;
les informations relatives à la livraison, y compris les contraintes d'accès que vous nous signalez ;
les échanges avec notre service client et notre service après-vente ;
les photographies ou vidéos transmises dans le cadre d'une demande de SAV ;
le numéro de série de l'appareil et les informations de conformité associées, nécessaires à la garantie et à la traçabilité réglementaire des batteries et des équipements de froid ;
les avis déposés sur nos produits ;
votre adresse IP ;
les informations relatives à votre navigateur, votre appareil et votre connexion ;
les données de navigation et d'utilisation du site ;
vos préférences en matière de communication et de cookies.

BME CONSULTING n'a pas accès au numéro complet ni au cryptogramme de votre carte bancaire. Ces informations sont traitées directement et de manière sécurisée par le prestataire de paiement utilisé lors de la commande. Nous vous demandons de ne pas nous transmettre de données sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre commande ou de votre demande.

3. Origine des données

directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, passez une commande, remplissez un formulaire, demandez un devis ou communiquez avec nous ;
automatiquement lors de votre navigation, au moyen de cookies et de technologies similaires ;
auprès de Shopify et des prestataires intervenant dans le traitement de votre commande, de votre paiement ou de votre livraison ;
lorsque vous interagissez avec nos publicités ou nos pages sur les réseaux sociaux, sous réserve de vos paramètres et de votre consentement.

Nous n'achetons pas de données personnelles concernant les particuliers visitant notre site.

4. Finalités et bases légales des traitements

Gestion des commandes

Enregistrer et confirmer votre commande, traiter le paiement, préparer et expédier les produits, communiquer les informations de livraison, gérer les retours, remboursements et échanges, gérer les garanties et le service après-vente. Base légale : exécution du contrat.

Facturation et obligations comptables

Établir les factures, tenir notre comptabilité et respecter nos obligations fiscales et légales. Base légale : respect d'une obligation légale.

Gestion du compte client

Créer, sécuriser et administrer votre compte, mémoriser vos coordonnées, vous permettre de consulter vos commandes. Base légale : exécution du contrat ou mesures prises à votre demande.

Service client et demandes de renseignements

Répondre à vos questions, demandes de renseignements, réclamations ou demandes de devis. Base légale : intérêt légitime à répondre aux demandes qui nous sont adressées et à assurer la qualité de notre service client.

Service après-vente, garanties et conformité produit

Utiliser les informations de commande, le numéro de série ainsi que les photographies, vidéos et explications transmises afin de diagnostiquer un problème, organiser une réparation, un remplacement ou un remboursement, et assurer la traçabilité imposée par la réglementation applicable aux batteries et aux équipements électriques. Base légale : exécution du contrat, respect de nos obligations légales et, lorsque cela est nécessaire, intérêt légitime à établir et conserver la preuve du traitement du dossier.

Prévention de la fraude et sécurité

Sécuriser le site, protéger les paiements, détecter les commandes frauduleuses et prévenir les utilisations abusives. Base légale : intérêt légitime à protéger notre entreprise, notre site et nos clients.

Prospection commerciale

Lorsque vous n'êtes pas encore client, nous vous envoyons des communications commerciales par courrier électronique ou SMS uniquement si vous y avez expressément consenti. Lorsque vous êtes déjà client, nous pouvons vous informer de produits analogues à ceux que vous avez achetés, sur le fondement de notre intérêt légitime, sauf opposition de votre part.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien prévu dans chaque courrier électronique ou en écrivant à contact@attolle.com. Le retrait du consentement est gratuit et n'affecte pas les communications nécessaires au suivi d'une commande, d'une livraison ou d'un dossier de service après-vente.

Mesure d'audience et publicité

Sous réserve de votre consentement, nous pouvons utiliser des cookies ou traceurs pour mesurer la fréquentation du site, comprendre l'utilisation de nos pages et améliorer nos services. Les cookies strictement nécessaires ne sont pas soumis au consentement lorsqu'ils remplissent les conditions prévues par la réglementation. Aucun cookie publicitaire n'est déposé avant votre accord.

5. Destinataires des données

Dans la limite nécessaire à leurs missions, vos données peuvent être communiquées :

aux membres habilités de BME CONSULTING ;
à Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique et l'hébergement technique de la boutique ;
aux prestataires de paiement ;
aux banques et organismes financiers intervenant dans le paiement ;
aux transporteurs et prestataires logistiques chargés de la livraison ou de la reprise des produits ;
aux prestataires informatiques, d'hébergement, de maintenance et de sécurité ;
aux prestataires chargés de la gestion du service client ou du service après-vente ;
aux fabricants et à leurs services techniques, lorsque le traitement d'une garantie l'exige ;
aux éco-organismes, lorsque la réglementation sur la responsabilité élargie du producteur l'impose ;
aux prestataires de mesure d'audience, de communication et de publicité, uniquement lorsque la réglementation l'autorise et, le cas échéant, après votre consentement ;
à nos conseils, assureurs, experts-comptables ou avocats lorsque leur intervention est nécessaire ;
aux autorités administratives, judiciaires ou fiscales lorsque la loi nous l'impose.

Nos prestataires ne sont autorisés à utiliser les données que pour les missions qui leur sont confiées. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Shopify

Le site attolle.com utilise la plateforme Shopify. Shopify collecte et traite certaines données nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la sécurisation des paiements, à la gestion des commandes et à l'amélioration de ses services.

Pour en savoir plus : https://www.shopify.com/legal/privacy

Shopify peut également agir en qualité de responsable de traitement indépendant pour certaines de ses propres fonctionnalités. Les demandes portant exclusivement sur ces traitements peuvent lui être adressées depuis son portail de confidentialité : https://privacy.shopify.com/fr

7. Cookies et autres traceurs

Le site utilise différentes catégories de cookies : strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, du panier, du compte client et du paiement ; de préférences ; de mesure d'audience.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter tous les cookies, de refuser tous les cookies non indispensables, ou de personnaliser vos choix. Refuser est aussi simple qu'accepter. Les modalités de retrait de votre consentement figurent dans la politique de cookies.

Le refus des cookies non indispensables n'empêche pas de naviguer sur le site ou de passer une commande. Le choix exprimé est conservé pendant une durée maximale de six mois. Le détail figure dans notre politique de cookies.

8. Durées de conservation

données relatives aux commandes et à la relation contractuelle : pendant la relation commerciale, puis jusqu'à cinq ans à des fins de preuve ;
factures et documents comptables : dix ans à compter de la clôture de l'exercice ;
données relatives au service après-vente : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, à l'application des garanties et à la gestion d'un éventuel litige ;
données du compte client : jusqu'à la suppression du compte ou après trois ans sans activité ;
données des prospects : trois ans à compter du dernier contact ;
données de prospection auprès des clients : pendant la relation commerciale, puis trois ans ;
échanges avec le service client : jusqu'à trois ans après le dernier contact ;
données de prévention de la fraude : durée de la vérification, puis durée de prescription applicable ;
choix relatifs aux cookies : six mois ;
cookies et traceurs : durées indiquées dans la politique de cookies.

À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque leur conservation reste imposée par la loi.

9. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires, notamment Shopify, peuvent traiter ou héberger des données en dehors de la France ou de l'Espace économique européen. Lorsque des données sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Lorsqu'un produit est expédié directement par un fournisseur établi hors de l'Union européenne, les données strictement nécessaires à la livraison lui sont transmises — nom, adresse de livraison et coordonnées de contact — sous le même encadrement contractuel. Le mode d'expédition applicable à chaque référence est indiqué sur sa fiche produit et dans la politique d'expédition.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction : limitation des accès aux personnes habilitées, sécurisation des comptes, connexions chiffrées, recours à des prestataires présentant des garanties adaptées.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous invitons à utiliser un mot de passe robuste et à ne jamais communiquer vos identifiants.

11. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, du droit de retirer votre consentement à tout moment, du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès et du droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer vos droits : contact@attolle.com, ou par courrier à BME CONSULTING — Attolle, 113 rue Marietton, 69009 Lyon, France.

Votre demande doit permettre de vous identifier et de préciser le droit exercé. Une preuve d'identité pourra être demandée uniquement en cas de doute raisonnable. Nous répondrons au plus tard dans un délai d'un mois, prolongeable dans les conditions prévues par la réglementation. L'exercice de vos droits est gratuit, sauf demandes manifestement infondées ou excessives.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Commission nationale de l'informatique et des libertés — CNIL
3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France
https://www.cnil.fr

13. Données concernant les mineurs

Le site et les produits proposés ne sont pas spécifiquement destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant un mineur qui commanderait sans l'autorisation de son représentant légal. Un parent ou représentant légal peut demander leur suppression à contact@attolle.com.

14. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites, services ou réseaux sociaux exploités par des tiers. BME CONSULTING n'est pas responsable des traitements réalisés par ces tiers.

15. Décisions automatisées

BME CONSULTING ne prend pas de décision produisant des effets juridiques ou affectant significativement une personne sur le seul fondement d'un traitement entièrement automatisé. Certaines fonctionnalités peuvent proposer des recommandations de produits ou adapter les contenus affichés en fonction de la navigation, sous réserve des choix exprimés concernant les cookies.

16. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d'une évolution de nos activités, de nos prestataires ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur le site. Lorsque la modification affecte substantiellement les droits des utilisateurs, une information appropriée sera affichée ou communiquée par courrier électronique.