Livraison et délais

La présente politique d'expédition décrit les zones desservies, les délais, les tarifs et les modalités de livraison des commandes passées sur www.attolle.com. Elle complète les conditions générales de vente.

1. Vendeur et service client

BME CONSULTING — Attolle
113 rue Marietton, 69009 Lyon, France
Téléphone : +33 (0)4 28 29 08 16
Adresse électronique : contact@attolle.com

2. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, ainsi que dans les autres pays européens proposés lors de la commande.

Les livraisons vers les îles, les zones d'accès difficile et les départements et territoires d'outre-mer ne sont pas proposées automatiquement : elles font l'objet d'un devis préalable, que le client doit accepter expressément.

3. Provenance des marchandises

Nos produits sont actuellement expédiés depuis nos entrepôts en Chine. C'est ce qui explique les délais indiqués à l'article 6 : nous préférons les annoncer tels quels plutôt que d'afficher un délai court que nous ne tiendrions pas.

Les droits de douane et la TVA à l'importation sont acquittés par nos soins pour les livraisons dans l'Union européenne. Le prix affiché est le prix final : aucun frais ne vous sera réclamé à la livraison. Le service après-vente, lui, est assuré en France.

4. Transport des appareils à batterie lithium

Certains de nos appareils contiennent des batteries lithium dont la capacité relève de la réglementation sur le transport de marchandises dangereuses — à ce jour, les stations d'énergie. Cela a trois conséquences concrètes pour votre commande : l'emballage et l'étiquetage sont imposés et ne doivent pas être modifiés, le transport aérien est restreint, et l'acheminement est confié à des transporteurs habilités.

Ces contraintes valent aussi pour un retour : un appareil concerné ne peut pas être déposé en point relais. Nous vous indiquons la marche à suivre au cas par cas.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment :

du pays de destination ;
de la taille et du poids du produit ;
du nombre de colis expédiés ;
des éventuelles contraintes d'accès signalées ;
du transporteur disponible pour le produit concerné.

Les frais applicables sont affichés dans le panier avant la validation définitive et le paiement de la commande. Aucun frais n'est ajouté après la commande.

6. Préparation et délais de livraison

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai commence après la confirmation de la commande, la validation du paiement et, lorsque cela est nécessaire, la réception des informations indispensables à la livraison. Une commande passée un week-end ou un jour férié commence à être traitée le premier jour ouvré suivant.

Le délai d'acheminement retenu pour chaque produit est indiqué sur sa fiche, et c'est celui-là qui fait foi. Pour une livraison en France métropolitaine, comptez à ce jour :

environ quinze jours pour une station d'énergie Volta ;
environ dix jours pour un climatiseur Zéphyr.

Les délais vers les autres destinations sont indiqués lors de la commande. Le délai ou la date de livraison applicable est indiqué au client avant la validation de sa commande. À défaut d'indication d'un délai, la commande est livrée au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

7. Précommandes et produits indisponibles

Lorsqu'un produit est proposé en précommande, cette information ainsi que la période estimée de disponibilité sont indiquées sur la fiche produit ou avant le paiement. En cas de report important, le client est informé dans les meilleurs délais et peut accepter le nouveau délai ou exercer les droits prévus par le Code de la consommation en matière de retard de livraison.

Lorsqu'un produit devient indisponible après la commande, nous informons le client et pouvons lui proposer un nouveau délai, un produit équivalent avec son accord, ou l'annulation et le remboursement. Aucun produit de remplacement n'est expédié sans l'accord du client.

8. Expéditions séparées

Une commande contenant plusieurs produits peut faire l'objet de plusieurs colis. Un client peut donc recevoir les articles d'une même commande à des dates différentes. Lorsque les expéditions sont séparées à notre initiative, aucun frais supplémentaire n'est facturé.

Le délai légal de rétractation applicable à un ensemble de produits livrés séparément court à compter de la réception du dernier bien.

9. Suivi de la livraison

Après la remise de la commande au transporteur, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client lorsqu'un suivi est proposé. Le client doit vérifier que l'adresse électronique et le numéro de téléphone fournis lors de la commande sont exacts.

10. Livraison des produits volumineux

En raison de leur poids ou de leur encombrement, certains appareils peuvent être livrés par un transporteur spécialisé — à ce jour, les climatiseurs et les stations d'énergie de forte capacité. Sauf prestation particulière expressément indiquée lors de la commande, la livraison est effectuée devant le domicile ou en limite de propriété, sur une zone stable, dégagée et accessible au véhicule du transporteur.

La livraison ne comprend pas l'installation du produit, son montage, son raccordement, ni son déplacement à l'intérieur du logement.

Le client doit signaler avant la commande toute difficulté particulière d'accès : rue étroite, voie interdite aux poids lourds, chemin non carrossable, pente importante, limitation de hauteur ou de tonnage, portail trop étroit, zone de montagne, impossibilité de stationner.

11. Absence ou adresse inaccessible

Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée en raison de l'absence du destinataire ou d'une difficulté d'accès, une nouvelle présentation est organisée sans frais supplémentaires. Le client doit contacter rapidement le transporteur ou notre service client afin de convenir des nouvelles modalités.

12. Réception de la commande

Le client est invité à contrôler la commande en présence du transporteur : état apparent de l'emballage, nombre de colis, référence du produit, présence de chocs, déchirures ou traces d'écrasement.

En cas d'anomalie visible, il est recommandé d'inscrire des réserves précises sur le document de livraison, de décrire clairement les dommages constatés, de prendre des photographies de l'emballage, de l'étiquette de transport et du produit, de conserver les emballages et de nous contacter rapidement.

Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » n'est pas suffisamment précise pour identifier une avarie. L'absence de réserves ne prive toutefois pas le consommateur de la garantie légale de conformité ni de ses autres droits légaux.

13. Retard de livraison

Lorsque le délai convenu est dépassé, le consommateur peut nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les sommes versées sont alors remboursées dans le délai légal.

14. Perte du colis

Lorsqu'un suivi n'évolue plus ou que le transporteur ne peut pas localiser la commande, nous effectuons les recherches nécessaires. Le client n'a pas à supporter la perte du produit tant qu'il n'en a pas pris physiquement possession. Lorsque la perte est confirmée, nous proposons une nouvelle expédition ou le remboursement.

15. Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au client lorsque lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. La remise de la commande au transporteur que nous avons choisi ne transfère donc pas les risques au consommateur.

16. Livraison hors Union européenne

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des formalités douanières, droits, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer. Lorsqu'ils ne sont pas expressément inclus dans le prix final affiché avant le paiement, ces montants restent à la charge du destinataire.