Réclamation préalable
Avant toute démarche de médiation, adressez-nous votre réclamation écrite à contact@attolle.com, ou par téléphone au +33 (0)4 28 29 08 16. Indiquez votre numéro de commande et l'objet précis de votre demande : cela nous permet de traiter le dossier sans échange intermédiaire.
Recours au médiateur
Après avoir adressé une réclamation écrite au service client de BME CONSULTING et en l'absence de solution amiable satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Site internet : www.cm2c.net
Adresse électronique : declarer-un-litige@cm2c.net
La demande peut être déposée directement sur le site du médiateur ou adressée par courrier postal.
Conditions de recevabilité
Pour être recevable, la demande de médiation doit avoir été précédée d'une réclamation écrite adressée à BME CONSULTING et être présentée dans le délai prévu par le Code de la consommation, soit un an au maximum à compter de cette réclamation. Le litige ne doit pas avoir déjà été examiné par un autre médiateur ou porté devant un tribunal.
Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur et n'empêche pas d'agir en justice.